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      創新  用心,只為客戶放心

      服務目標

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      被每一個客戶認可,被每一個客戶需要,被每一個客戶信任

      服務承諾

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      7×24小時熱線電話:
      對技術咨詢、故障申報受理、服務政策咨詢等所有來電實行全天候實時響應,實時受理。

      24小時快速響應機制:
      對需要技術人員到現場處理的緊急情況,實行24小時內到達現場的快速響應機制。

      服務保障

      服務保障

      擁有20人以上的技術服務團隊,常年派駐七大片區十個辦事處,可適應7×24小時靈活機動調遣,及時服務全國市場客戶。服務團隊本科及以上學歷者占90%以上,擁有副高級以上工程師3名,具備豐富的理論基礎和現場實踐經驗。

      服務方案

      SERVICE SCHEME

      電話支持服務

      電話支持服務

      在接到用戶的技術支持請求或故障報告后,2小時內即安排專業技術服務人員與用戶取得電話聯系,確定技術支持內容,并指導解答或解決問題。

      遠程升級服務

      遠程升級服務

      技術支持人員可通過網絡發送升級服務軟件,指導用戶遠程升級及后續技術服務。

      現場支持服務

      現場支持服務

      交付現場提供設備的現場調試、使用介紹、技術支持服務。使用中如有任何技術需求,技術工程師將第一時間與客戶溝通,協商現場服務時間。緊急情況下啟動24小時快速響應機制,趕赴現場服務。

      定期回訪服務

      定期回訪服務

      技術人員主動下到市場,巡回進行設備使用狀況調查、滿意度調查,杜絕潛在問題,并提交回訪報告。

      重大保障服務

      重大保障服務

      可應客戶需求,組織專家團隊,為重大項目、重大工程提供及時可靠的現場技術保障服務。

      培訓交流

      TRAINING EXCHANGE

      產品應用培訓

      產品應用培訓

      每交付一款產品,我們都會對用戶的技術人員在設備工作原理、測試原理、測試方法、使用方法等方面進行系統的培訓,使其熟悉和掌握設備的使用、檢查、維護等知識,同時向用戶參訓人員提供全套技術資料、圖紙、參考材料、培訓手冊等。

      技術服務培訓

      技術服務培訓

      對于雙方深度合作的技術服務項目,公司都會派出資深研發專家和技術骨干團隊到客戶處深入開展調研,洞察客戶痛點,解決疑難問題,同時對項目參與人員開設專項培訓課程。

      科技項目交流

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      對于客戶提出的科技項目合作意向案,公司會在24小時內積極響應, 迅速組織研發團隊開展研判,一般項目由研發主管帶隊開展交流對接,重大項目由資深博士領銜交流,力爭讓每一個“火花”都結出科技的果實。

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